:: Jen tak zlehka ::

:: 29.9.03 ::

Poněkud nejpříjemná zkušenost (mail pro Oddělení péče o zákazníky společnosti Eurotel)

Milý Eurotele,

volím tuto formu komunikace, nebotˇ telefonickou jsi mi odepřel. Jsem Tvým několikaletým tarifním zákazníkem, který pravidelně hradí nemalou částku za Tvé služby (já vím, jedna upomínka tam byla, ale tu jsem hned uhradil).

S Tvými službami jsem byl vždy spokojen, nikdy jsme se moc neobtěžovali a nepotřebovali spolu příliš komunikovat, což je pro obě strany nejvýhodnější. No a zde nastává kámen úrazu. Prý jsi mi před časem zaslal jakési identifikační číslo. Neříkám tak, ani tak, klidně připouštím, že jsem to někde zašantročil. Celkem jsem toto číslo nijak nepotřeboval, protože jsem neměl důvod Tě kontaktovat.

Ten přišel tuto neděli. Zavolal jsem na Tvé klientské centrum, prokousal jsem se (skoro) IVR (proti kterému nic nemám, sám je také tvořím) a na konci jsem se zasekl. Chtěl jsi po mě ono identifikační číslo. Bez něj jsem byl ztracen. Neměl jsem šanci mluvit s Tvými sličnými operátorkami. Byl jsem diskriminován oproti jiným zákazníkům. Bylo mi hrozně.

Eurotele, chtěl bych se domluvit jak tohle vyřešíme. Já chci komunikovat přes telefon s Tvým klientským centrem a necítit se diskriminován vůči ostatním, stejně jako já, za Tvé služby hradícím, zákazníkům.

Čekám na Tvou brzkou odpověď s návrhem řešení této poněkud neštˇastné záležitosti.

S přátelským pozdravem

Karel Baláč

PS: tento mail uveřejňuji na svém blogu Jen tak zlehka (http://www.karl.chytrak.cz)

:: zprznil: Karl 10:02 :: [odkaz trwaly] :: | 0 komentu popularnych

0 Komenty popularne:

Přidat komentář

<< Home

...